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保修政策
一 约普产品的售后服务
 1、认真执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》,产品服务执行国家新三包规定。
 2、全国各服务中心所在城市开设24小时服务热线。
 3、全国实行48小时(中心城市实行24小时)预约上门服务(限定有服务点处)。
 4、公司本部开设24小时售后服务电话(021-67632546)随时接受顾客的投诉和咨询。
 5、建立顾客档案,实行定期回访。
 6、必须使用随机原配花洒,否则造成的使用问题由使用者自己承担。
 7、保外机器需向用户收取上门服务费和配件费用。
 8、保修期内的产品实行全免费维修服务的条件:
     (1) 能提供我公司《产品保修卡》
     (2) 能提供购机发票或有效购机证明。
     (3) 由我公司特约服务网点安装,维修的产品。
 9、下列情况不属于保修服务范围,但可实行收费维修:
     (1) 消费者因使用、维护、保管不当而损坏产品。
     (2) 非我公司指定的服务单位安装,维修造成损坏的(包括顾客自行安装或拆卸维修
   (3) 没有保修卡或购机有效证明的。
     (4) 保修卡上的产品型号,机身号码与所维修产品上的不相符。
     (5) 保修卡或购机发票经过无效涂改的。
     (6) 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
     (7) 由于电源电压不稳定及超出正常电压范围(198V-242V)或电源线路安装不符合国家电器安装要求而造成产品损坏的。
     (8) 工厂和经销商已注明作降价处理的“等外品”和“处理品”的产品。
     (9) 超过保修期的产品。
     (10)本规定未涉及的问题,以国家《部分商品修理更换退货责任规定》为准。
  10、增值服务项目
     (1)每年抽样进行顾客满意度调查,征集顾客意见。对有建设性意见的顾客 实施免费维修一次或延长保修期一年。
     (2)定期举办老顾客联谊会、恳谈会进行意见交流或再购机优惠活动。

二、约普售后服务收费标准: (本规定适用于本公司生产的约普系列产品)
      整机:约普即热式、速热式电热水器、龙头伴侣、小厨宝(小厨宝)、快热式电热水龙头整机包修一年,一年内不收配件费和上门费。   超过一年的机器上门需向用户收取上门服务费
      加热内胆:保修三年,但超过一年的机器上门需向用户收取上门服务费,送点维修不收费。
      *收费标准具体见《约普快速电热水器收费标准》、《售后配件收费标准》
 1、配件收费:
  (1) 保修期内人为损坏或超过保修期需维修的约普产品,对更换的配件收取配件成本费;
    (2) 保修期外的产品,我公司要收上门服务费和配件费(有更换配件的情况);
    (3) 配件收费的标准,按公司《售后配件收费标准》执行;
   2、远程服务超出免费服务范围收取相应的远程服务费用。
      上门服务费:是指超过保修期的产品,顾客需要上门维修时所支付的服务费.

  配件费:更换的配件收取配件成本费
    远程服务费:超出免费服务范围收取的服务费用。
    注:保修期内的零件,我公司免费提供,超保维修费用服务网点必须按《售后配件收费标准》向用户收取,如有用户向公司投诉该网点乱收费现象,一经核实,公司将处于该网点多收费金额十倍的罚款。





 
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