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    约普实实在在的站在代理商的角度考虑问题,此部分内容共分为五个部分,若需要全部培训资料,请致电索取。


YORP内部培训资料(一)

                       --------如何抓住顾客的购买心理

                       

一、当顾客将视线投向我们的产品时

A、有反映:好奇

   

      顾客:这是什么东西?

      导购:非常肯定的回答:这就是YORP约普即热式电热水器。

      导购:您是否有意向了解一下产品的详细情况?

      (语速中等,不宜过快或过慢)

      (最好是能让顾客提问,由我们先回答顾客所希望了解的内容。)

      导购:您的房子是装修好的还是正在装修的?

      顾客:已经装修好的、还没有装修好、准备购买房子

注:如果是没有装修好的,那么如果不能说服客户购买则是我们促销人员的责任。如果没有安装条件,则看顾客是否有长期的规划,是否考虑称此机会做一次线路改造?我们可以给您设计一下,让您的线路方面做一些改装。

 

B、无反映:没有任何了解的欲望。这种情况下应该考虑我们的工作是否有问题。

1、工作没有做好,没有醒目的“YORP快速电热水器”标志?

2、我们的展示区域没有吸引力,是否考虑有其他动感因素做辅助?

3、顾客是否已经看到过此类产品,因为种种原因拒绝再次了解?

C、在顾客询问更详细一点情况时:

您是想购买哪一种类型的热水器?

导购:您是想购买燃气热水器还是电热水器?

客户:燃气的。

导购:您是希望实现中央供水是吗?

客户:是的

导购:您就是给厨房和卫生间供水是吗?

客户:是的

导购:其实,不知您是否考虑冬天用水的不便,远距离用热水,经常会出现浪费很长一段冷水,同时,水温难以调节的现象。

客户:是的(使用过热水器的顾客会有同感)。

客户:是吗?(没有使用过热水器的顾客会好奇,并很希望了解。。。)。

此时抓住顾客的心理,好好宣传一个案例

导购:不知您是否可以考虑一种两全其美的做法:在卫生间安装一种YORP上海约普即热式电热水器,一开就有热水,在厨房间,如果您比较省的话可以安装一种小厨宝或一种过热式水龙头。

导购:对于提出反问的客户,可以详细一点介绍冬天远程用热水的情况。

导购:是想购买省水省电型热水器还是能接受费用相对较高的产品,您在洗浴时有足够

的时间等待用水吗,如果您平常工作比较忙或希望简单一点用热水的话,我建议您了解

一下上海YORP约普即热式电热水器。

 

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